群雄逐鹿雙十一，我自橫笑到天明
—IDF伊迪菲雙十一奮戰(zhàn)總結(jié)
雙十一，一個(gè)群雄逐鹿的戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有硝煙的彌漫，沒(méi)有之味，更沒(méi)有火炮的轟鳴，只有成千上萬(wàn)盯著自己的對(duì)手，暗藏洶涌血光澎湃。在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)中，想要取得勝利十分不易，唯有知己知彼方能百戰(zhàn)不殆！
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，沒(méi)有事先的計(jì)劃和準(zhǔn)備，就不能獲得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)斗對(duì)商家來(lái)說(shuō)用“浴血奮戰(zhàn)，九死一生”來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。作為其中的一員，我們定下了只許成功不許失敗的目標(biāo)，不給自己留后路，全力以赴備戰(zhàn)，做足了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。雙十一所有的工作都是圍繞產(chǎn)品展開(kāi)，可以說(shuō)產(chǎn)品是核心，是取得勝利的關(guān)鍵。因此，我們制定了詳盡的貨品規(guī)劃。6月，通過(guò)對(duì)淘寶大數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)一步確定了產(chǎn)品的風(fēng)格、款式、工藝、面輔材料等相關(guān)內(nèi)容，明確了新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。7月，聯(lián)系外協(xié)單位確定產(chǎn)品、訂單數(shù)量及交貨時(shí)間。8月，新品分批出貨，逐一上架，同步展開(kāi)測(cè)款工作。9月，制定好全盤產(chǎn)品的推廣計(jì)劃。10月，確定主推產(chǎn)品，做好備貨工作、盤點(diǎn)及鎖庫(kù)工作。在雙十一之前，我們共上架了新品內(nèi)褲女士12款，男士?jī)?nèi)褲4款，情侶保暖內(nèi)衣1款 ，全店商品共計(jì)99款。
有了糧草，更要有戰(zhàn)士。戰(zhàn)士是沖鋒陷陣、上陣殺敵的一線人員，是我們?nèi)俚闹匾α俊?/span>為了增強(qiáng)這股戰(zhàn)斗力量，我們向公司借調(diào)客服人員4名，從廠部各個(gè)部門抽調(diào)8人。雙十一正式開(kāi)戰(zhàn)時(shí)，戰(zhàn)士將分為2個(gè)陣營(yíng)，白天陣營(yíng)10名戰(zhàn)士，晚上12名。當(dāng)然，僅僅有數(shù)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，戰(zhàn)士更需擁有過(guò)硬的個(gè)人素質(zhì)和本領(lǐng)，才能征服對(duì)手。“工欲善其事，必先利其器”，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，他們的武器就是其銷售技能和服務(wù)水平。為此，我們組織了所有客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，并分班進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，熟悉店鋪活動(dòng)，了解產(chǎn)品特性，熟知回復(fù)技巧，快速提升其業(yè)務(wù)能力，幫助他們?cè)趹?zhàn)前磨好自己的武器。
大戰(zhàn)在即，除了糧草、戰(zhàn)士、武器，更要有精悍的戰(zhàn)馬，快速前進(jìn)，攻敵人于不備。快速又的物流配送即是配合我們雙十一大戰(zhàn)的戰(zhàn)馬。電子商務(wù)化地方便了消費(fèi)者，他們足不出戶，就可以完成購(gòu)物過(guò)程，省時(shí)減耗。但是，他們所購(gòu)的商品送達(dá)緩慢，抑或所送并非自己所購(gòu)，那么，消費(fèi)者不會(huì)再繼續(xù)在該店網(wǎng)購(gòu)。所以說(shuō)，物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的終。從10月20日起，我們倉(cāng)儲(chǔ)及物流相關(guān)人員即根據(jù)各自的分工、崗位安排開(kāi)始操作起來(lái)，配貨人員熟悉貨品位置，流水線人員熟悉操作設(shè)備及能夠解決各種故障問(wèn)題。11月7日—11月10日，所有倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行雙十一預(yù)演工作，提前進(jìn)入工作角色。
運(yùn)籌帷幄之中 ，決勝千里之外。一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利光有物質(zhì)準(zhǔn)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須要有完善的戰(zhàn)略部署，運(yùn)用一定的技術(shù)工具及方法才能增加勝算。在營(yíng)銷方面，首先我們?cè)诘赇伿醉?yè)增加了小游戲，顧客通過(guò)玩游戲可以獲得無(wú)門檻優(yōu)惠券，延長(zhǎng)了顧客在店鋪停留時(shí)間，增加了購(gòu)買可能性，提高了店鋪與顧客的互動(dòng)性及粉絲粘性。其次，應(yīng)用超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賺營(yíng)銷工具，設(shè)置轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)，加大店鋪寶貝的加購(gòu)與收藏?cái)?shù)量，通過(guò)優(yōu)惠券的發(fā)放刺激顧客雙十一當(dāng)天來(lái)消費(fèi)。還有，通過(guò)孔明CRM管理器發(fā)送3波短信，喚醒老顧客，提升回購(gòu)率。此外，在雙十一零點(diǎn)設(shè)置任購(gòu)滿2件送贈(zèng)品活動(dòng)，限量5000個(gè)，既可以消化一定庫(kù)存，也可以營(yíng)造一種搶購(gòu)氛圍，提高了客單價(jià)，也有益于店鋪零點(diǎn)的銷售爆發(fā)。除此而外，為進(jìn)一步提升品牌知名度，用暢銷品帶動(dòng)新品，我們報(bào)名參加了聚劃算，考慮到坑位費(fèi)用，我們與其他3家品牌拼團(tuán)來(lái)做本次雙十一聚劃算活動(dòng)。當(dāng)然，除了雙十一的預(yù)熱蓄水，零點(diǎn)搶購(gòu)，我們更要兼顧當(dāng)天的互動(dòng)及爆點(diǎn)，因此，我們策劃了在雙十一當(dāng)天整點(diǎn)送本命年紅內(nèi)褲的活動(dòng)，在吸引客戶購(gòu)買的同時(shí)，增加互動(dòng)，也在一定程度上推廣了新產(chǎn)品。
群雄激戰(zhàn)，厚積薄發(fā)。所有的準(zhǔn)備都是為了此刻的爆發(fā)。8分鐘10萬(wàn)，15分鐘30萬(wàn)，1小時(shí)60萬(wàn)！每分鐘都在刷新去年的數(shù)據(jù)！10點(diǎn)51分，110.31萬(wàn)！超2015年雙十一全天交易額110萬(wàn)！截止24點(diǎn)，累計(jì)銷售商品總額143.33萬(wàn)元！同比去年銷售增長(zhǎng)了30%，推廣費(fèi)用下降了50%，處理消化12月以上庫(kù)存25萬(wàn)元。全店下單款共計(jì)98款，總計(jì)35350件；客服接待人次達(dá)5000人，詢單轉(zhuǎn)化率80%。倉(cāng)儲(chǔ)物流方面，2條流水線，以每小時(shí)700單的速度，將2.6萬(wàn)個(gè)訂單在3天內(nèi)全部發(fā)完！互動(dòng)游戲送出優(yōu)惠券500份；轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)送出獎(jiǎng)品800 份；短信4800人次回購(gòu)。聚劃算同比另外3家，IDF產(chǎn)出并得到天貓小二點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。雙十一當(dāng)天8個(gè)時(shí)間段，共送出40本命年包鴻運(yùn)內(nèi)褲，得到消費(fèi)者的一致好評(píng)，提升了品牌的美譽(yù)度。
戰(zhàn)后重整，再出發(fā)。這次雙十一雖然結(jié)束了，但電商戰(zhàn)場(chǎng)的斗爭(zhēng)仍在繼續(xù)，戰(zhàn)斗不僅僅是這一次，也不僅僅是這，而是每時(shí)每刻。我們?cè)谧灾骺刂瀑M(fèi)用的基礎(chǔ)上，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，但也有許多細(xì)節(jié)方面不夠完備，我們會(huì)不斷反思總結(jié)改進(jìn)提升，嚴(yán)陣以待，為每一次戰(zhàn)斗做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
輕霜凍死單根草，狂風(fēng)難毀萬(wàn)木林。通過(guò)這次活動(dòng)，我們更加深刻的意識(shí)到團(tuán)結(jié)才是戰(zhàn)斗勝利真正的基石。作為一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，我們同心協(xié)力，時(shí)刻準(zhǔn)備著，血戰(zhàn)群雄，再創(chuàng)佳績(jī)。
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