紅豆電信今日宣布，其 AI 智能客服系統(tǒng)正式接入 DeepSeek—R1 大模型。這一舉措標(biāo)志著紅豆電信在智能化服務(wù)領(lǐng)域邁出重要一步，將極大提升 AI 智能客服的服務(wù)水平，為用戶帶來更智能、更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。
紅豆AI客服優(yōu)勢顯著，服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)領(lǐng)先
紅豆電信 AI 智能客服自 2024 年上線以來，表現(xiàn)十分亮眼。年度服務(wù)訪問數(shù)達(dá) 215799 人，問答次數(shù)高達(dá) 733501 次，服務(wù)人數(shù)增長了 4 倍，憑借高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)贏得了廣大用戶的認(rèn)可。其核心優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
*全天候在線，服務(wù)不打烊： 7*24小時(shí)全天候服務(wù)，用戶隨時(shí)隨地都能獲得幫助，無需等待。
*多渠道接入，溝通更便捷： 支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等多渠道接入，用戶可根據(jù)自身習(xí)慣選擇最便捷的方式進(jìn)行咨詢。
*智能語音交互，解放用戶雙手：支持語音識(shí)別和語音合成技術(shù)，用戶可通過語音與AI客服進(jìn)行交互，操作更加便捷高效。
*AI數(shù)字員工+人工訓(xùn)練：降低人工成本90%，大模型訓(xùn)練外呼話術(shù)、讓轉(zhuǎn)化率提升10倍。
DeepSeek—R1大模型賦能，AI客服更“懂你”
DeepSeek—R1大模型作為國內(nèi)領(lǐng)先的自然語言處理模型，擁有強(qiáng)大的語義理解、對(duì)話生成和知識(shí)推理能力。接入DeepSeek—R1大模型后，紅豆電信AI智能客服的性能將得到顯著提升：
*語義理解準(zhǔn)確率預(yù)計(jì)提升20%：能夠更準(zhǔn)確地理解用戶意圖，即使是復(fù)雜的、口語化的表達(dá)也能輕松應(yīng)對(duì)，有效解決傳統(tǒng)客服系統(tǒng)“答非所問”的痛點(diǎn)。
*問題解決率預(yù)計(jì)提升15%：通過優(yōu)化AI智能客服的語義分析與決策算法，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，快速匹配業(yè)務(wù)場景中的套餐資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理流程及網(wǎng)絡(luò)故障處理方案。結(jié)合動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的深度整合，可為用戶提供靈活、個(gè)性化的解決方案，有效提升問題解決率。
*用戶滿意度預(yù)計(jì)提升10%：更自然的對(duì)話交互、更豐富的知識(shí)儲(chǔ)備以及更高效的問題解決能力，將顯著提升用戶滿意度。
持續(xù)創(chuàng)新，打造智能化服務(wù)生態(tài)
紅豆電信始終致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，此次接入DeepSeek—R1大模型是其在智能化服務(wù)領(lǐng)域的一次重要嘗試。未來，紅豆電信將繼續(xù)深化與DeepSeek的合作，不斷探索AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用，打造更加智能化、人性化的服務(wù)生態(tài)，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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