梅雨時(shí)節(jié)一過(guò)，便進(jìn)入大暑，炎炎夏日，酷熱難熬。那么，有這么一群奮戰(zhàn)在電商平臺(tái)一線的人們，他們的八小時(shí)工作時(shí)間是怎樣度過(guò)的呢？
他們不會(huì)侃侃而談、沒(méi)有妙語(yǔ)連珠的口才；更沒(méi)有行云流水、妙筆生花的筆觸；唯有一顆樸實(shí)無(wú)華、誠(chéng)摯感人的心。
小小鍵盤的敲打傳遞著他們的溫暖與熱情；每一通電話的溝通都彰顯著他們的細(xì)心與包容。
他們就是扎根在平凡崗位上的善良天使—紅豆緣電商平臺(tái)客服。
客服是企業(yè)與顧客連接的橋梁，是企業(yè)展示給客戶的窗口。線上購(gòu)物時(shí)，除了響亮的品牌、優(yōu)良的品質(zhì)、豐富的款式，舒適的購(gòu)物體驗(yàn)也是提高客戶購(gòu)買欲的重要因素。即使產(chǎn)品質(zhì)量再好、品牌再大、款式再時(shí)尚，但客服的服務(wù)卻很差，那么，任何一個(gè)人都不會(huì)去花錢購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，更不用說(shuō)回購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品了，客服的服務(wù)滿意度是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的重要因素。
因此，紅豆緣電商平臺(tái)客服崗位小伙伴們?cè)诠ぷ髦惺冀K緊扣“尊重顧客，以顧客為中心”這一宗旨，并堅(jiān)定地落實(shí)到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
作為一名客服，工作內(nèi)容主要是與顧客溝通。因此，他們每一位都必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等相關(guān)知識(shí)。店鋪上新品、做活動(dòng)時(shí)，紅豆緣電商平臺(tái)的客服都會(huì)積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，用短的時(shí)間掌握業(yè)務(wù)點(diǎn)。
面對(duì)顧客提出的各類問(wèn)題，他們會(huì)做到快速且準(zhǔn)確無(wú)誤解答，將專業(yè)的態(tài)度時(shí)間呈現(xiàn)給客戶，提升顧客對(duì)客服的信任度，這有助于促進(jìn)雙方的進(jìn)一步溝通，這對(duì)后續(xù)推薦產(chǎn)品、打動(dòng)顧客并提升商品成交率有著非常大的幫助。因此，他們不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)者，更是一名專業(yè)的解惑者。
他們是顧客的情緒包
紅豆緣電商平臺(tái)的客服，每天要面對(duì)形形色色的顧客，這就難免會(huì)碰到人品不好以及態(tài)度極其惡劣的顧客，他們根本不論什么原因，一旦不遂心，就會(huì)直接找客服宣泄一通，甚至有的顧客買的根本不是我們公司的產(chǎn)品，找錯(cuò)了店家，紅豆緣電商的客服們也還是會(huì)讓顧客發(fā)泄一下，緩解顧客的情緒，等顧客冷靜下來(lái)，再心平氣和地和他們溝通，并冷靜地從和客戶的溝通中，分析原因找到解決的辦法。真正做到“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀?！?/p>
他們是顧客問(wèn)題的終結(jié)者
紅豆緣電商平臺(tái)的客服們，經(jīng)常會(huì)處理到類似尺碼不合適、快遞暴力導(dǎo)致的包裝破損、款式不喜歡、有污跡、商品與描述不符等各類售后問(wèn)題，其實(shí)，這些問(wèn)題大都與事實(shí)嚴(yán)重不相符的，有些客戶填寫的退貨退款理由只為了要額外的補(bǔ)償，不給補(bǔ)償就以差評(píng)要挾。面對(duì)這些顧客層出不窮的新招，我們的客服需要做多方核查，與顧客電話溝通，做天貓小二備案，協(xié)助公司質(zhì)檢科檢測(cè)提供報(bào)告等一系列動(dòng)作，終給出合適的解決方案。
紅豆緣電商平臺(tái)的客服小伙伴們，堅(jiān)守著這樣的工作準(zhǔn)則：客戶至上，服務(wù)優(yōu)先；客戶為親，奉之以禮；服務(wù)用心，細(xì)致簡(jiǎn)明；學(xué)識(shí)尤勤，提升自我；職責(zé)分明，客戶滿意。
他們用專業(yè)的態(tài)度、熱情的服務(wù)、包容的胸懷，譜寫著電商部的美好未來(lái)。
就是他們這樣一群善良的天使，為紅豆緣電商平臺(tái)踐行著愛(ài)與分擔(dān)的諾言，在平凡的崗位始終如一地發(fā)光發(fā)熱。
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