“喂，您好！紅豆電信很高興為您服務?！?
“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見?！?
紅豆電信//客戶服務部
一部座機連接著彼此，每天用這樣的起始符、休止符開始和結束的工作！她們就是紅豆電信的美聲音——客戶服務部，平均年齡不到30歲，熱情飽滿、活力四射。
本著“始于用戶需要，終于用戶滿意”的工作原則，她們每天都以誠摯的態(tài)度迎接需要幫助的用戶，傾聽用戶的疑慮、傾訴和抱怨，也耐心地為用戶進行業(yè)務講解及辦理，提供解決方案，積極為用戶處理問題。
客服在大眾看來是一個簡單的工作，每天重復著同樣的開場白和結束語，但是服務至客戶滿意卻不簡單。她們需要感知電話那端的語氣，揣測他們的年齡，提前預想到他們即將要問的問題，快速定位他們的需求，提供個性化服務。同時，客服也是公司與用戶溝通的媒介，代表著公司的形象，也反饋著用戶的需求，需要高度的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識。
紅豆電信的客服也一直在堅持：
客服在線，微笑在線。
在服務用戶上她們堅持：
服務客戶，主動熱情，
解決問題，同理共情，
服務語氣，誠懇堅定，
服務用語，禮貌謙虛，
處理問題，多出主意。
做“美客服”，
用專業(yè)的知識，專業(yè)素養(yǎng)，
時刻為用戶提供的服務。
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